Dans l’espace (client), personne ne vous entend cliquer
Finis, classeurs et dossiers dans lesquels archiver ses factures. Désormais, vous disposez d’un espace numérique… qui peut se muer en océan de solitude. Aussi absurde qu’hostile ?
« Retrouvez votre facture dans votre espace client », est-il écrit dans le message qui s’affiche sur mon téléphone. Avec un lien en dessous que je peux activer pour accéder à l’historique de mes consommations et à mes factures détaillées. Un instant, je me rappelle mon père qui rangeait les factures de téléphone et d’électricité de la maison dans un gros classeur gris. Les classeurs et les dossiers, qu’ils soient empilés sur le bureau d’un fonctionnaire dans un roman de Kafka ou sur celui d’un détective dans un film noir, ont longtemps symbolisé l’aspect effrayant de la bureaucratie. Aujourd’hui, il semblerait que ce temps soit révolu. Fluides et connectés, nous avançons d’un pas léger. La preuve, il suffit de cliquer. Et encore, cliquer – ce geste si minime qu’il en devient mécanique –, c’est si vous tenez à lire la facture. Si vous voulez juste la classer, il n’y a rien à faire. Elle arrive déjà classée dans votre espace client. Classée dans l’espace, pour ainsi dire.
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